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Derechos y responsabilidades del miembro de Devoted Health

En Devoted Health nuestro objetivo es proveer a cada uno de nuestros miembros la mejor calidad de atención posible. Esta lista es parte importante de ese compromiso. Indica con claridad lo que usted puede esperar de nosotros y a lo que usted tiene derecho como uno de nuestros miembros.

Tiene derecho a conocer sobre Devoted Health y su plan.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Obtener información de parte nuestra que usted pueda entender. Usted puede solicitar un intérprete, formatos alternativos de presentación (como Braille), y en idiomas distintos del inglés.
  • Recibir una Evidencia de cobertura que explica los detalles de su plan de salud y sus derechos y responsabilidades como miembro.  
  • Revisar una copia de sus derechos y responsabilidades como miembro, así como sugerir cambios a estos.
  • Recibir información acerca de Devoted Health, las calificaciones de nuestros proveedores de la red, y sobre cómo utilizar nuestros servicios.

Tiene derecho a conocer sobre su atención médica.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Conocer los beneficios, riesgos y resultados (buenos, malos, o cualquier otro) de cualquier atención recibida.
  • Conocer que hay alternativas que pueden recomendarse para tratamientos o procedimientos, no importa el costo o la cobertura.
  • Aprender sobre sus opciones cuando la atención hospitalaria ya no satisfaga sus necesidades médicas.
  • Solicitar y recibir una copia de sus expedientes médicos.
  • Solicitar cambios o correcciones a sus expedientes médicos, siempre que su solicitud cumpla con las leyes estatales y federales.

Tiene derecho a un trato justo, respetuoso y equitativo.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Recibir servicios y cuidados que honren su dignidad sin importar su raza, color de la piel, nacionalidad de origen, edad, discapacidad, sexo, orientación sexual, identidad de género o estatus financiero.
  • Consultar a proveedores de la red que pueden satisfacer sus necesidades físicas y sigan las reglas de la Ley sobre Estadounidenses con discapacidades.
  • Ejercitar sus derechos sin temor a ser discriminado, penalizado, o mal tratado en forma alguna.

Tiene derecho a recibir atención médica de calidad.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Obtener cuidados y servicios de calidad dentro de ambientes seguros y lapsos razonables.
  • Tomar parte en las decisiones relacionadas con su atención de salud. Esto incluye el derecho a rechazar o aceptar la atención médica.
  • Escoger y cambiar de proveedores de la red.
  • Buscar segundas opiniones de proveedores de la red.
  • Consultar a un proveedor de atención primaria que ofrece, gestiona y coordina sus cuidados.
  • Estar libre de cualquier tipo de restricción (limitando sus movimientos) o reclusión (separado de otros). Usted tiene este derecho siempre que pueda tomar decisiones por cuenta propia y que no exista riesgo de lastimarse o de lastimar a otros.

Tiene derecho a tomar decisiones sobre el final de su vida.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Crear y actualizar su declaración anticipada de voluntades tales como un testamento en vida o poder legal permanente para la atención médica.
  • Que sus deseos finales sean honrados, siempre que éstos cumplan con las leyes estatales y federales.
  • Tomar parte en las decisiones sobre recibir o no tratamientos terminales, incluida la atención al final de la vida.

Tiene derecho a solicitar apelaciones o presentar quejas.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Apelar (cuestionar) una decisión que hayamos tomado y recibir una respuesta dentro del plazo requerido por ley.
  • Expresar opiniones, inquietudes, comentarios positivos o quejas sobre sus cuidados, tratamientos u otros servicios. Y no le será negado cuidado alguno, ni se le tratará  mal por ello. En otras palabras, tiene derecho a expresarse y no será castigado por ello.
  • Recibir respuesta a sus reclamos en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días. En el caso de quejas de hospitales, se le responderá dentro de 7 días hábiles.

Tiene derecho a la confidencialidad, privacidad y seguridad.
Eso significa que tiene derecho a:

  • Revisar y hacer preguntas sobre nuestra Política de privacidad, la cual detalla cómo manejamos su información personal que le identifica (es decir, información que directamente le identifica, como su nombre y su dirección).
  • Revisar y hacer preguntas sobre nuestro Aviso sobre prácticas de privacidad, el cual detalla cómo manejamos su Información de salud protegida (esta es la información relacionada con su salud y su atención médica, tal como su afección médica, las anotaciones de sus médicos, y detalles de facturación).
  • Decirnos con quién desea compartir su información de salud protegida (si acaso quiere compartirla con alguien).